昔々、復唱させられていた言葉があります。
「1、お客様は常に正しい。2、お客様が間違っていたら1を見よ」
あまりにも強烈すぎて覚えちゃいました。
元々はウォルマートの企業理念です。
当時から「それはない」と思っていました。
今も当然のごとく「それはない」という立場です。
私が求めている関係性を言葉にするとフラット、対等でしょうか。
お金を払ってるほうが偉い、士業だから偉いとかどうでもいいと思っています。
私はお金を頂いて申告書を作成しています。
お金を支払って頂ける方たちは、「こっちは客だぞ」みたく威張ってる方はいません。今は。
私も「税理士だぞ！」という態度にはなりません。
仕事をするとお金を頂きつつ、感謝して頂くことが多いと感じます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉も出てくるようになった時代になってきたと感じます。
「お客様は神」「常に正しい」と思っている企業はこれからしんどくなるのかな～と。そういったマインドはカスハラの温床になるからです。
どっちが上も下もありません。
